購物須知

訂單和運送

所有訂單均享有免費運送服務。您的訂單通常將於訂購後2至5個工作天送達。請留意，工作天為星期一到星期五的營業時間（早上9點到下午5點），不包含國定假日。所有訂單均透過新竹物流運送，出貨時將以電子郵件通知您，您亦可登入會員帳戶，於「訂單查詢」追蹤出貨狀態。

退換貨

辦理退貨商品必須是全新狀態且包裝完整，請將購物消費之商品、包裝盒、手提袋、商品保證單及贈品等一併退還，否則將影響退貨權限。退換貨流程詳見退換貨規定。

珠寶保固

於官方直營網購平台向Pandora台灣購買商品之消費者，於購買日（以購買憑證日期為準）起享有一年保固期服務。惟絕版商品與活動贈品之保固期為三個月。於保固期內，經評估非人為因素損壞，單件商品享乙次保固服務。如遇商品於全球均無庫存，恕無法提供保固或維修服務。表層電鍍珠寶因材質特性，僅能提供部分維修服務。保固期內請保留商品保證單，遺失恕不補發。過保固期或未提供商品保證單者，Pandora台灣尚無法提供保固或維修服務之義務。

不列入保固

如因串入非Pandora串飾於Pandora原廠手鏈而造成磨損，將無法繼續享有官方保固服務，亦恕不更換及維修因他牌串飾所造成之損壞。Pandora 925銀手鏈具延展性，非商品瑕疵範圍。某些化學物質及環境可能損毀Pandora產品的外觀，敬請避免接觸洗銀水，或在配戴產品時到游泳池、溫泉或水療等場所。

▪ 琺瑯、琉璃串飾、木製串飾、皮革產品和編織繩及內含矽膠軟墊之珠寶等產品，恕不列入保固範圍，購買當下敬請檢查產品無誤。

▪ 一般磨損、誤用、變色、寶石遺失與結構損壞等無法修復之損壞，與正常配戴或使用不當所造成的磨損及珠寶氧化，並不在保固範圍內。

 Pandora門市保養服務

於官方直營網購平台向Pandora台灣購買商品之消費者，憑商品保證單可至全台百貨門市登錄會員資料與保養點數。

▪ 一點保養點數可兌換一件商品之保養服務一次。

▪ 週一到週日皆提供收件保養服務，惟品牌活動期間可能例外，送件時須視現場人潮領取號碼牌排隊等候。

▪ 為提供最佳服務品質全台百貨門市調整為非當日取回保養件，保養等候天數視送件店點之排件數及現場活動而異，實際取件日依保養單據為準。